Линейный персонал: особенности найма и управления

Подбор линейного персонала включает: проверку профессиональных навыков кандидатов, оценку соответствия корпоративной культуре, помощь в адаптации к рабочей среде. В статье мы рассмотрим главные аспекты подбора линейного персонала, его этапы, методы оценки и рекомендации по эффективному взаимодействию с кандидатами.

Что такое линейный персонал

Линейный персонал — это сотрудники, которые участвуют в производственном процессе или в оказании услуг. Именно они день за днём выполняют рутинные задачи. Линейный персонал состоит не только из работников нижних уровней организационной структуры, таких как операторы, продавцы, курьеры, уборщицы. В зависимости от специфики организации это могут быть также учителя, врачи, IT-специалисты, инженеры.

Квалифицированный линейный персонал

Квалифицированный линейный персонал — сотрудники, которые выполняют работу, требующую специальных знаний и навыков, но не занимают руководящих должностей. Эти работники получили образование, прошли профессиональную подготовку или обучение на практике. Например, медсёстры, учителя, бухгалтеры, кассиры банков, рабочие с профессиональными разрядами, прошедшие обучение на производстве.

Неквалифицированный линейный персонал

Неквалифицированный линейный персонал — это работники, не имеющие специального образования или профессиональных навыков для сложных задач. Такие сотрудники выполняют простые, рутинные задачи, не требующие высокой квалификации. 

К ним можно отнести уборщиков, грузчиков, помощников на производственных линиях и кассиров в магазинах. 

Обучение неквалифицированного персонала может проходить на рабочем месте. Например, в виде краткосрочного курса или стажировки.

Роль линейного персонала в компании

Линейный персонал необходим для стабильной работы компании. Такие специалисты выполняют ежедневные задачи: продают товары и услуги, убирают помещения. Компетентность и дружелюбие сотрудников напрямую влияют на репутацию организации.

Кроме того, часто они помогают получить обратную связь от клиентов. Так можно повысить качество продукта или услуги и оптимизировать процессы.

Проблемы найма линейного персонала

Наём линейного персонала может сопровождаться рядом проблем:

1. Нехватка квалифицированных кандидатов. В некоторых отраслях, таких как здравоохранение или жилищно-коммунальное хозяйство, есть недостаток квалифицированного линейного персонала. Это связано с низким уровнем подготовки в профессиональных учебных заведениях и с демографическими изменениями, которые влияют на трудовой рынок.
   
2. Текучка кадров. Работа линейного персонала часто связана с низким уровнем оплаты и высокой физической нагрузкой. Из-за этого люди хотят сменить работу — это приводит к дополнительным затратам на наём и обучение новых сотрудников.
   
3. Сложности в отборе кандидатов. Важный этап найма — собеседование и оценка навыков кандидатов. Однозначно оценить способности претендентов на линейные позиции бывает сложно, особенно когда речь идёт о практических навыках.
   
4. Несоответствие ожиданиям. Часто ожидания работодателя не совпадают с реальными возможностями нового сотрудника. Это касается как квалификации, так и профессиональной этики. В случае с линейным персоналом играет роль и хорошее знание русского языка для удобной коммуникации.
   
5. Неэффективное обучение. Часто у сотрудников нет нужных навыков. Тогда специалистов обучают прямо на рабочем месте. Важно сделать это качественно: плохое обучение может привести к снижению производительности труда, демотивации.
   
6. Трудности в создании команды. Конфликты и недопонимание внутри коллектива могут снизить общую работоспособность. Важно отслеживать и решать кризисные ситуации, поддерживать доброжелательную атмосферу.
   
7. Проблемы с интеграцией в корпоративную культуру. Новые работники могут испытывать трудности с адаптацией к корпоративной культуре, что негативно влияет на их производительность и взаимодействие с коллегами.

Где искать линейный персонал

Поиск линейного персонала может стать непростой задачей, в том числе из-за конкуренции на рынке труда. Вот некоторые методы и платформы, которые помогут в этом процессе.

Сарафанное радио

Метод «сарафанного радио» при найме персонала — это неформальный способ привлечения новых сотрудников через рекомендации. Линейные сотрудники-мигранты доверяют компаниям, где работает их родственник или земляк. Рекомендации помогут сократить расходы на рекламу вакансий и привлечение рекрутеров. 

Такие кандидаты, как правило, лучше подходят компании, они уже знакомы с корпоративной культурой и требованиями. Сотрудники, которые рекомендуют кандидатов, могут оценить их навыки и личные качества. Они чувствуют ответственность за их успешную интеграцию. «Сарафанное радио» может стать хорошим инструментом для привлечения квалифицированного персонала, если учесть его особенности. Например, когда люди рекомендуют место работы, они склонны рассказывать о своих впечатлениях вместо фактов.

Социальные сети

Социальные сети — инструмент для коммуникации с потенциальными кандидатами и размещения объявлений о вакансиях. Группы, посвящённые поиску работы, помогут в привлечении соискателей. Кроме того, на платформах социальных сетей работодатель может участвовать в конференциях, мастер-классах и других мероприятиях, связанных с отраслью. Это поможет наладить контакт с потенциальными кандидатами.

Сайты с вакансиями

Профессиональные платформы помогают в поиске линейного персонала. На таких сайтах можно разместить вакансии и выбрать специалистов по резюме. Рассмотрим основные ресурсы.

1. HH.ru (HeadHunter) — самый крупный и популярный сайт для поиска работы в России и странах СНГ. Он даёт возможность размещать вакансии и искать кандидатов по критериям.
   
2. Мигрант Сервис (mmc.help) — сервис для поиска линейного персонала. Найти сотрудников можно за 1 день. В базе — больше 2 млн зарегистрированных иностранных граждан с полным пакетом документов для работы в России.
   
3. Superjob.ru — популярный сайт с удобным интерфейсом и фильтрами поиска, на котором можно найти резюме соискателей различных специальностей, включая линейный персонал.
   
4. Avito.ru — раздел с объявлениями о работе на популярном сервисе бесплатных объявлений также поможет рекрутеру. Здесь можно найти резюме от соискателей, подходящих для линейных позиций.
   
5. Zarplata.ru — сайт вакансий, который предлагает большой выбор кандидатов, в том числе и рабочих специальностей.

Другие варианты для поиска

К альтернативным способам поиска линейного персонала можно отнести: работу с рекрутинговыми агентствами, размещение вакансий на сайте компании, на досках объявлений в общественных местах или на предприятии. Можно участвовать в ярмарках вакансий и быть частью профессиональных сообществ. Ещё один вариант — сотрудничество с колледжами, университетами и училищами. Так можно привлечь молодых специалистов, которых проще обучить и адаптировать к работе.

Чем привлечь соискателей

Привлечение соискателей на линейные позиции требует комплексного подхода. Помогут:

• конкурентоспособная заработная плата,
• социальные гарантии и льготы (медицинская страховка, отпуск, оплачиваемые больничные, субсидии на транспорт и питание),
• гибкий график работы,
• возможность карьерного роста и развития,
• корпоративная культура,
• реклама в соцсетях,
• пробные дни на работе.

Особенности управления

В управлении линейным персоналом есть нюансы. Они связаны с характером выполняемой работы — рутинным, но требующим точности, слаженности и вовлечённости. Линейный персонал обеспечивает стабильность бизнес-процессов и влияет на качество конечного результата. Чтобы команда работала эффективно, важно учитывать ряд особенностей. 

Простота и ясность задач. Задачи для линейного персонала должны быть чётко определены и понятны. Важно давать подробные инструкции. Например, простые графические схемы для склада: куда ставить коробки и как сортировать возвраты. Это снижает количество ошибок и избавляет от долгих объяснений.

Обратная связь. Важно транслировать обратную связь о работе сотрудников. Она должна включать конкретные показатели. Например, сборщик заказов будет рад тому, что его эффективность выросла на 10%, а количество жалоб на несвежие продукты уменьшилось. 

Обучение и развитие. Для линейного персонала важны профессиональное обучение и повышение квалификации. Многих специалистов обучают прямо на рабочем месте. Качественная инфографика о процессе работы и методические материалы с примерами помогут сотруднику быть уверенным в своих компетенциях.

Поддержка и мотивация. Мотивировать линейный персонал нужно не только с помощью материальных стимулов, но и через эмоциональную поддержку. Можно добавить креатива и включить в рабочие процессы элементы геймификации, как это делают в ИТ-сфере. Например, ввести рейтинги и значки за достижения, кастомизировать рабочее место.

Командная работа. Линейные позиции часто подразумевают командную работу, поэтому важно развивать взаимодействие между членами коллектива. Помочь в этом могут ежедневные пятиминутные летучки, на которых сотрудники делятся идеями по улучшению рабочего процесса. Это повысит ценность каждого и приведёт к сплочению.

Использование стандартов и инструкций. Проработанные алгоритмы действий помогают сотрудникам качественно выполнять задачи и напрямую влияют на результат. 

Внедрение новых технологий для автоматизации рутинных процессов облегчит работу линейного персонала и поможет сосредоточиться на более сложных задачах. К примеру, внедрение системы роботизированного доения коров позволило фермерам получать вдвое больше молока, а работникам сосредоточиться на уходе за коровами и их кормлении.

Приоритизация здоровья и безопасности. Обеспечение безопасных условий труда должно быть приоритетом при управлении линейным персоналом. По данным Роструда, более половины (53%) несчастных случаев на производстве происходят по организационным причинам. Регулярное обучение охране труда и проверка соблюдения стандартов безопасности помогут создать комфортную рабочую среду.

Как удержать сотрудников

Удержать сотрудников поможет конкурентоспособная заработная плата, соответствующая условиям рынка. Помогут также льготы и бонусы, такие как медицинская страховка, бесплатные обеды, оплата проезда или программы пенсионного обеспечения. Бонусы за достижения тоже мотивируют работников. 

По данным опроса, проведённого проектом «Сбераналитика» совместно с  сервисом «Работа.ру», в 2024 году основными причинами увольнения стали отсутствие роста зарплаты (35%) и профессиональное выгорание (34%).  

Другие частые причины:

• 24% — отсутствие карьерного роста; 
• 18% — конфликты с коллегами и начальством;
• 17% — стремление уделять больше времени семье; 
• 12% — желание работать ближе к дому;
• 6% — планы на переезд в другой город или страну. 

Учитывая эти данные, можно проанализировать ситуацию в конкретной компании, определить «точки роста» и найти проблемы, которые нужно решить для удержания линейного персонала.

Выводы

1. Линейный персонал бывает квалифицированным и неквалифицированным. Для каждой категории нужен свой подход.
   
2. Удержание линейного персонала может оказаться сложнее, чем поиск. Система наставничества и корпоративное обучение помогут быстро адаптировать и удержать нового сотрудника.
   
3. Благодаря современным технологиям есть много способов поиска линейного персонала. Основные из них связаны с отбором кандидатов на тематических сайтах. Но можно использовать и проверенное «сарафанное радио».
   
4. Автоматизация рутинных процессов поможет линейным специалистам чувствовать себя комфортнее на рабочем месте, меньше уставать и приносить компании большую пользу.
   
5. Корпоративная культура и тимбилдинг важны на всех уровнях управления в компании. Работа линейного персонала, как правило, командная и построена на доверии между участниками процесса.